Hatékony viselkedési tervezési keretek és fenntartható elköteleződés
A digitális világban a felhasználói elköteleződés és a szokásformálás kulcsfontosságú tényezők a sikeres termékek és szolgáltatások fejlesztésében. Az alábbiakban bemutatjuk a legnépszerűbb és legbefolyásosabb viselkedési tervezési modelleket, amelyek segítenek a felhasználók napi aktív növekedésének és megtartásának elősegítésében.
A legfontosabb viselkedési modellek
The Hook Model, amelyet Nir Eyal fejlesztett ki, négy lépésből áll: Trigger (indító), Action (cselekvés), Variable Reward (változó jutalom) és Investment (befektetés). Ez a modell azt magyarázza el, hogyan lehet szokásos hurkokat létrehozni a jutalmak és a felhasználói befektetések kihasználásával.
The Habit Loop Charles Duhigg által: A szokások a Cue (jel), Routine (rutinszerű cselekvés) és Reward (jutalom) ciklusokon keresztül alakulnak ki.
EAST Framework a Behavioural Insights Team-től: A viselkedéseket könnyűvé, vonzóvá, társadalmi szempontból relevánssá és időben megfelelővé kell tenni a részvétel növelése érdekében.
COM-B Model Professor Susan Michie és csapata által az UCL-n: A viselkedés a képességtől, lehetőségtől és motivációtól függ.
BJ Fogg’s Behavior Model (FBM): A viselkedés akkor következik be, amikor a motiváció, a képesség és az indítók egybeesnek. Az egyszerűbb cselekvések és a jól időzített indítók növelik az elköteleződést.
The Nudge Theory Richard H. Thaler és Cass R. Sunstein által: A tervezésben végrehajtott apró, finom változások irányíthatják a felhasználói viselkedést anélkül, hogy korlátoznák a választási lehetőségeket.
A Fenntartható Elköteleződés Hurkja
A Fenntartható Elköteleződés Hurkja egy viselkedési modell, amely a hosszú távú felhasználói elköteleződés elősegítésére lett kifejlesztve. A modell hat kulcsfontosságú szakaszra épül:
- Indítók: Külső vagy belső jelek ösztönzik a felhasználókat a cselekvésre.
- Motiváció: A felhasználóknak elegendő motivációra van szükségük a válaszadáshoz.
- Cselekvés: A kívánt viselkedés vagy cselekvés végrehajtása.
- Jutalom: Egy jelentős vagy változó jutalom megerősíti a cselekvést, ösztönözve annak megismétlését.
- Befektetés: A felhasználók időt, energiát vagy erőforrásokat fektetnek be, növelve elköteleződésüket.
- Fejlődés: A felhasználók növekedést és előrelépést tapasztalnak, ami folyamatos elköteleződést eredményez.
A modell figyelembe veszi a visszaesést és a visszaállítást is, kezelve azokat a pillanatokat, amikor a felhasználók elveszítik az elköteleződést. A jól időzített indítók és emlékeztetők segítik a felhasználókat a hurkhoz való visszatérésben, újraélesztve a szokást.
Indítók és motiváció
A viselkedési tervezésben a motiváció és a képesség kulcsfontosságú elemek a cselekvésre ösztönzéshez. Kétféle motiváció létezik: az intrinzik motiváció, amely a személyes elégedettségből vagy élvezetből fakad, és az extrinzik motiváció, amely külső jutalmakat, például pontokat vagy emlékeztetőket foglal magában.
Jutalmak és elköteleződés
A jutalmak ösztönzik a felhasználókat a termékkel való további elköteleződésre, azonnali kielégülést vagy teljesítményérzetet biztosítva. A változó jutalmak bevezetése izgalmat és várakozást kelt, mivel a felhasználók nem tudják, mikor kapják meg a következő jutalmat.
Felelősségteljes tervezés
Fontos, hogy a tervezési csapatok felelősségteljesen alkalmazzák ezeket a taktikákat, egyensúlyt teremtve az elköteleződés és a felhasználók jóléte között. A doomscrolling elkerülése érdekében érdemes korlátozni a végtelen görgetést és a változó jutalmak túlzott használatát.
A fent említett modellek és stratégiák alkalmazásával a tervezők képesek lehetnek fenntartható, etikus és vonzó termékeket létrehozni, amelyek nemcsak a felhasználók igényeit szolgálják ki, hanem hosszú távú elköteleződést is biztosítanak.
Források:
- Nir Eyal – The Hook Model
- Charles Duhigg – The Habit Loop
- Behavioural Insights Team – EAST Framework
- Professor Susan Michie – COM-B Model
- BJ Fogg – Behavior Model
- Richard H. Thaler és Cass R. Sunstein – Nudge Theory
- Taras Bakusevych – Sustainable Engagement Loop
Leave a Reply