21 UX stratégia a felhasználói elköteleződés maximalizálására kizsákmányolás nélkül!

Hatékony viselkedési tervezési keretek és fenntartható elköteleződés

A digitális világban a felhasználói elköteleződés és a szokásformálás kulcsfontosságú tényezők a sikeres termékek és szolgáltatások fejlesztésében. Az alábbiakban bemutatjuk a legnépszerűbb és legbefolyásosabb viselkedési tervezési modelleket, amelyek segítenek a felhasználók napi aktív növekedésének és megtartásának elősegítésében.

A legfontosabb viselkedési modellek

The Hook Model, amelyet Nir Eyal fejlesztett ki, négy lépésből áll: Trigger (indító), Action (cselekvés), Variable Reward (változó jutalom) és Investment (befektetés). Ez a modell azt magyarázza el, hogyan lehet szokásos hurkokat létrehozni a jutalmak és a felhasználói befektetések kihasználásával.

The Habit Loop Charles Duhigg által: A szokások a Cue (jel), Routine (rutinszerű cselekvés) és Reward (jutalom) ciklusokon keresztül alakulnak ki.

EAST Framework a Behavioural Insights Team-től: A viselkedéseket könnyűvé, vonzóvá, társadalmi szempontból relevánssá és időben megfelelővé kell tenni a részvétel növelése érdekében.

COM-B Model Professor Susan Michie és csapata által az UCL-n: A viselkedés a képességtől, lehetőségtől és motivációtól függ.

BJ Fogg’s Behavior Model (FBM): A viselkedés akkor következik be, amikor a motiváció, a képesség és az indítók egybeesnek. Az egyszerűbb cselekvések és a jól időzített indítók növelik az elköteleződést.

The Nudge Theory Richard H. Thaler és Cass R. Sunstein által: A tervezésben végrehajtott apró, finom változások irányíthatják a felhasználói viselkedést anélkül, hogy korlátoznák a választási lehetőségeket.

A Fenntartható Elköteleződés Hurkja

A Fenntartható Elköteleződés Hurkja egy viselkedési modell, amely a hosszú távú felhasználói elköteleződés elősegítésére lett kifejlesztve. A modell hat kulcsfontosságú szakaszra épül:

  • Indítók: Külső vagy belső jelek ösztönzik a felhasználókat a cselekvésre.
  • Motiváció: A felhasználóknak elegendő motivációra van szükségük a válaszadáshoz.
  • Cselekvés: A kívánt viselkedés vagy cselekvés végrehajtása.
  • Jutalom: Egy jelentős vagy változó jutalom megerősíti a cselekvést, ösztönözve annak megismétlését.
  • Befektetés: A felhasználók időt, energiát vagy erőforrásokat fektetnek be, növelve elköteleződésüket.
  • Fejlődés: A felhasználók növekedést és előrelépést tapasztalnak, ami folyamatos elköteleződést eredményez.

A modell figyelembe veszi a visszaesést és a visszaállítást is, kezelve azokat a pillanatokat, amikor a felhasználók elveszítik az elköteleződést. A jól időzített indítók és emlékeztetők segítik a felhasználókat a hurkhoz való visszatérésben, újraélesztve a szokást.

Indítók és motiváció

A viselkedési tervezésben a motiváció és a képesség kulcsfontosságú elemek a cselekvésre ösztönzéshez. Kétféle motiváció létezik: az intrinzik motiváció, amely a személyes elégedettségből vagy élvezetből fakad, és az extrinzik motiváció, amely külső jutalmakat, például pontokat vagy emlékeztetőket foglal magában.

Jutalmak és elköteleződés

A jutalmak ösztönzik a felhasználókat a termékkel való további elköteleződésre, azonnali kielégülést vagy teljesítményérzetet biztosítva. A változó jutalmak bevezetése izgalmat és várakozást kelt, mivel a felhasználók nem tudják, mikor kapják meg a következő jutalmat.

Felelősségteljes tervezés

Fontos, hogy a tervezési csapatok felelősségteljesen alkalmazzák ezeket a taktikákat, egyensúlyt teremtve az elköteleződés és a felhasználók jóléte között. A doomscrolling elkerülése érdekében érdemes korlátozni a végtelen görgetést és a változó jutalmak túlzott használatát.

A fent említett modellek és stratégiák alkalmazásával a tervezők képesek lehetnek fenntartható, etikus és vonzó termékeket létrehozni, amelyek nemcsak a felhasználók igényeit szolgálják ki, hanem hosszú távú elköteleződést is biztosítanak.

Források:

  • Nir Eyal – The Hook Model
  • Charles Duhigg – The Habit Loop
  • Behavioural Insights Team – EAST Framework
  • Professor Susan Michie – COM-B Model
  • BJ Fogg – Behavior Model
  • Richard H. Thaler és Cass R. Sunstein – Nudge Theory
  • Taras Bakusevych – Sustainable Engagement Loop

Leave a Reply

Az e-mail címet nem tesszük közzé. A kötelező mezőket * karakterrel jelöltük